📧 电子邮件支持（推荐）

主邮箱： [email protected]

备用邮箱： [email protected]

邮件支持适用于所有类型的咨询。我们建议在邮件标题中注明问题类别，例如【下载问题】、【账号问题】或【商务合作】。附件大小请控制在 20MB 以内，若涉及日志文件较大，请先压缩为 ZIP 格式。

📞 电话支持（紧急事务）

客服热线： +86 400-800-2024（仅限中国大陆）

海外专线： +86 21-5467-8899（支持中英双语）

电话热线主要处理紧急的账号锁定、支付异常等高风险问题。由于话务量较大，高峰期平均等待时长约为 3 分钟。建议非紧急问题优先使用邮件或在线工单，以便我们进行更详尽的记录与跟进。

💬 在线工单系统（技术问题首选）

工单提交入口： roi.via-pg.com/support/ticket

在线工单系统是我们处理技术问题的主要渠道。你可以在提交页面详细描述问题，并直接上传游戏日志文件（通常位于安装目录下的 /logs 文件夹）。提交后，你会收到一个工单编号（如 TKT-20250514-001），可使用该编号在系统中查询处理进度。

🏢 办公地址与商务合作

商务合作邮箱： [email protected]

运营中心地址： 上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受预约拜访）

如需进行广告投放、联运合作或内容授权，请发送邮件至商务合作邮箱。我们平均每周处理 15-20 条商务合作咨询，通常在 3 个工作日内会由专门的商务经理与你对接。